荆楚网消息(楚天金报)记者李芳、通讯员李俊杰报道:昨日上午,汉口一超市大厅内排起了两条长队,很多顾客以为是在搞特价促销,走近一看,原来是在排队免费擦鞋。
“只要把皮鞋轻轻往机器上一靠,除尘、抛光,不到一分钟,一双皮鞋就变得锃亮,真是方便。”一名顾客在超市设置的自动免费擦鞋机上擦完鞋,乐呵呵地说。
通常设在星级酒店的自动擦鞋机,被超市拿进了卖场,用来给顾客免费服务。不仅如此,星级酒店内常设的老年人、残疾人专用服务设施,也被超市全盘引入。中百仓储等超市卖场的收银线上,除了一般超市都设置的“现金通道”、“信用卡通道”、“大宗客户通道”、“无购物通道”外,最近还特地设置了“老年人、残疾人专用收银通道”。在这个通道上,相关顾客不需要等待就完成了付款。
超市的服务上了星级,令顾客备增好感。顾客肖女士说,免费擦鞋、设专用通道等事情感觉挺贴心,“超市的服务更加人性化了。”
“从价格竞争转到服务竞争,是超市竞争的大趋势。”一业内人士说,当前,各大超市在产品结构、促销手段等方面同质化严重,超市要想赢得忠实的消费群,必须在服务上创新。一超市负责人称,把星级酒店的服务拿来,只是个开始,以后,还将引入更多的服务措施,“零售业的服务是没有止境的。” |